Le produit reçu n'est pas le produit commandé, nous sommes navrés de l'apprendre.
Afin d'accéder à la demande de retour d'un produit, il est nécessaire de remplir une demande de renvoi.
1) Dirigez-vous vers l'espace de connexion à votre compte client> historique de mes commandes > cliquer sur "détails" de la commande concernée
2) Vous trouverez sous l'adresse de livraison, les achats de la commande en question.
Comme indiqué sur l'image ci-dessous, cliquez sur le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et inscrivez dans la barre de réponse prévue à cet effet la raison du renvoi. Cela permettra à nos équipes de vérifier l'origine de l'incident et de répondre de manière efficace à la demande de renvoi.
Cliquer sur "renvoyer un produit" afin de finaliser votre demande.
Une fois la demande effectuée, la fenêtre ci dessous apparait:
La demande est maintenant entre les mains de nos équipes ! Vous serez contacté(e) par téléphone ou par email par l'un de nos conseillers qui vous indiquera les étapes suivantes.