- Quels sont les délais de remboursement ?
Lorsque vous retournez un article, le montant de votre remboursement et la façon dont celui-ci est émis peuvent varier selon la condition de l'article et le mode de paiement utilisé.
Lorsque vous avez reçu la confirmation de remboursement de la part de l'équipe Subchandlers, celui-ci sera effectué entre 48h et 72h. Le canal de remboursement utilisé sera le même que celui avec lequel la commande aura été payée.
Cependant, dû aux différences de fonctionnement des diverses banques et canaux de paiement, il est possible que le remboursement attendu apparaisse sur votre relevé de compte dans un délai de deux à cinq jours ouvrés.
- Suivi du remboursement dans mon compte
Vous pouvez consulter l'état de votre remboursement dans le récapitulatif de votre commande dans "Votre compte".
Si votre remboursement n'apparaît pas dans "Votre compte" et que la période de remboursement requise est passée, contactez-nous.
- Est-ce que les frais de retour me seront remboursés ?
Sauf si vous avez utilisé une étiquette de retour prépayée, nous rembourserons vos frais de retour jusqu'à concurrence des frais de livraison standard dans les cas suivants :
- Vous avez reçu le mauvais article.
- Vous avez reçu un article endommagé.
- Vous avez reçu un article défectueux.
Comme indiqué dans notre politique de retour, vous devez retourner les articles neufs dans l'état exact dans lequel vous les avez reçus et inclure tous les accessoires. Si vous avez reçu un cadeau et que vous souhaitez le retourner, le cadeau sera évalué et pourra faire l'objet d'un remboursement réduit tel que décrit ci-dessous. Comme pour tous les retours de cadeaux, les remboursements réduits seront émis sous la forme d'un chèque-cadeau Subchandlers et attribués à votre compte.